本服务条款（以下简称"本条款"）适用于悦言昌语技术服务（江苏）有限公司（以下简称"悦言昌语"或"我们"）向客户提供的各项回收设备运维服务。客户在选择并使用我们的服务前，请仔细阅读本条款。

一、服务方案

我们提供以下四类标准合作模式，客户可根据设备数量和使用情况选择：

• 单次维保：按次计费，随叫随到，灵活经济。
• 年度包约：固定年度费用，包含定期巡检，SLA 保障，性价比最优。
• 驻场运维：工程师常驻现场，全权管理，省心托管。
• 远程监控：设备运行数据远程监控 + 定期巡检 + 故障响应（适合分散多站点客户）。

二、费用与支付

• 服务费用以双方签订的合同/订单为准，具体价格不在本页面公开列示。
• 支持按次、按月、按季度、按年付费。按年付费享受一定折扣优惠。
• 维修所需的备件费用根据实际使用另行结算，明细透明可查。
• 新增设备、调整服务等级等合同变更，按补充协议约定执行。

三、SLA 服务等级承诺

我们提供三级 SLA 服务等级标准，客户可根据设备重要性选择：

• 标准级：紧急故障 4 小时内到场，一般故障 24 小时内修复。
• 高级：紧急故障 2 小时内到场，一般故障当日修复，指定专属客户经理。
• 关键级：紧急故障 1 小时内响应，2 小时内到场，专属团队驻场或备件前置。

因不可抗力（如自然灾害、停电、政府行为）导致的服务延误不计入 SLA 违约范围。

四、服务变更与终止

• 客户可提前 30 天书面通知终止服务，未满约定周期的按实际服务月数结算。
• 降方案在当期服务周期结束后生效；升方案即时生效，按剩余周期折算补差。
• 客户长期拖欠服务费（超过 60 天），悦言昌语有权暂停服务并通知客户。

五、售后与沟通

• 所有签约客户均配备专属客户经理，提供一对一服务。
• 7×24 小时故障报修热线（具体联系方式签约时提供）。
• 每月出具运维报告，涵盖设备运行情况、故障处理情况、备件消耗等。
• "修好再收钱"：故障没修好不收维修费。

六、设备零部件与维修

• 常用易损件由悦言昌语备库，维修时优先使用质量可靠的配件。
• 大件更换由双方协商后实施，费用单独报价。
• 维修更换下来的旧件归客户处理（除非客户特别要求保留）。

七、安全责任与免责

• 悦言昌语维修人员持证上岗，严格遵守电气安全操作规程。
• 因设备本身质量缺陷、第三方破坏、自然灾害等非悦言昌语可控原因造成的损失，悦言昌语不承担责任。
• 因不可抗力导致服务中断，悦言昌语应及时通知客户并协商解决方案。

八、数据与隐私

• 运维过程中产生的设备数据、故障记录等归客户所有。
• 悦言昌语有权对数据进行脱敏统计用于改善服务质量，不涉及客户身份信息。
• 详见《隐私政策》。

九、联系我们

如果您对本服务条款有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

• 公司：悦言昌语技术服务（江苏）有限公司
• 地址：江苏省徐州市