自研多轮对话引擎、意图识别模型、知识库学习算法，让 AI 能像人一样理解客户问题、连续追问、给出准确答案。已获国家软件著作权。
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多轮对话 — 支持上下文记忆，客户连续追问也能接住
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意图识别 — 从客户表述中识别真实需求，准确派发到对应流程
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知识库学习 — 知识条目持续沉淀，新场景也能快速上线
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人工接管 — 复杂问题一键转人工,会话上下文同步给坐席
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效果反馈 — 客户评价回流模型,持续优化应答效果
多轮对话意图识别知识库人机协作
一个后台,客户从哪个渠道来都能接住。会话记录、上下文、客户画像全程贯通,坐席不用切换多个系统。
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9 大渠道 — 网页 / 公众号 / 小程序 / 抖音 / 小红书 / 钉钉 / 企微 / APP / 电话统一接入
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会话贯通 — 客户从哪个渠道来,会话上下文在坐席端完整呈现
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客户画像 — 客户来源、历史咨询、订单信息一站式查看
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统一工作台 — 坐席无需切换多个后台,一个界面接待所有渠道
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渠道适配 — 不同渠道的 UI 风格、消息类型自动适配
9 大渠道会话贯通统一工作台客户画像
AI 应答能力的根基是知识库。结构化录入、版本管理、效果追踪,让 AI 越用越准。
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结构化录入 — 问答对 / 流程图 / 文档片段多形式录入
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效果追踪 — 每条知识被命中、未命中的次数有统计
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未命中分析 — AI 答不上的问题自动汇总,辅助补全知识
结构化录入版本管理效果追踪未命中分析
应答量、转人工率、满意度、响应时长等关键指标一屏可见,管理者随时掌握服务健康度。
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核心指标 — 应答量 / 转人工率 / 满意度 / 平均响应时长
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会话回溯 — 每通会话的对话内容、处理过程可调取
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坐席绩效 — 坐席接起量、响应时长、满意度可统计
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定期报告 — 周报 / 月报自动汇总,客户与运营双向同步
核心指标会话回溯坐席绩效定期报告